Marketing: Distribución electrónica, Retención, Programas de Lealtad, eMarketing

Es indudable que la industria de viajes por internet, además de ser muy competitiva, ha estado creciendo a pasos agigantados, impactando dramáticamente el paradigma de las actividades comerciales y de mercadotecnia. Más de 100 millones de viajeros usuarios de internet (USA) buscan una variedad de recursos en línea cuando investigan, planean y reservan sus viajes. Guardando las proporciones, a nivel global la tendencia sólo depende de la penetración de internet.  Esta búsqueda se complica cuando hay una importante similitud en los productos y los proveedores luchan por demostrar su diferencia, ¿cómo se comunica esta diferenciación a los clientes?  ¿Qué valor tiene la experiencia? Cuando la creencia popular es que cuesta más generar un cliente nuevo que retener a un cliente, la realidad es que las actividades se multiplican para generar nuevos clientes sin aprovechar la riqueza de clientes satisfechos. Con esta perspectiva, ¿cómo continuar (¿comenzar?) la construcción de lealtad para obtener una parte de ese crecimiento?

Objetivo

• Proporcionar un panorama de las tendencias actuales en la Administración de la Relación de Clientes y crear conciencia de la necesidad de desarrollar tareas y procesos para retener los clientes detectando qué aspectos de la satisfacción conducen a la retención.

• Conocer el funcionamiento de programas de lealtad

• Revisar un panorama de los principales sistemas de distribución electrónica que incluyen PMS, CRS, RMS, IBE, RFP, CRO, Administración de Contenidos. El Gran Reto: lograr la integridad en conexión.

• Conocer los componentes el Marketing electrónico: SEO, SEM, eMail Marketing, Web Analytics

Contenido

• La Administración de la Relación de Clientes
• Los económicos detrás de la lealtad de clientes: i) qué es la lealtad, ii) el impacto de la retención en el valor de los clientes, iii) costos de adquisición, crecimiento de ingresos, ahorros en costos
• La pérdida de los clientes
• Los momentos de la verdad: cadena de servicio
• Estudios de Satisfacción: producto vs valores de retención
• Los Programas de Lealtad.
• Evolución y principales programas
• Futuro de los programas
• La distribución electrónica
• El proceso básico
• Los Sistemas: PMS, CRS, CRO, IBE
• Herramientas de Administración: RMS, RFP, Rate Shopping and Rate Update, CRM, Administración de Contenidos
• Distribución: Switch, GDS, ODD, Tour Operadores
• Conectividad: XML, Sistemas Integrados.
• eMarketing
• Search Engine Marketing – SEM
• Pago por Clic – PPC
• Search Engine Optimization – SEO – Posicionamiento orgánico
• eMail Marketing
• Social Media Marketing
• Web Analytics

 

Dirigido a :Gerentes Generales, Directores de Ventas, Gerentes de Mercadotecnia, Gerentes de Revenue Management, responsables de programas de lealtad y aquellos ejecutivos que en el desempeño de sus funciones buscan una mejor distribución de sus productos e incrementar la retención de sus clientes.

Fechas en 2010: Agosto 30 y 31

Duración del seminario: 15 horas

 

Instructor: Enrique Aguirre .