Uno de los principales puntos en la cadena de servicio es la Habitación, que depende de la Gerencia de Ama de Llaves, y también es donde se genera una importante porción del nivel de satisfacción del Huésped. ¿Cuál es su relevancia? Las funciones de Ama de Llaves se encuentran muy cerca del Huésped y éste evaluará la calidad de servicio por la forma en que el Ama de Llaves desempeñe adecuadamente su función. La Gerencia de Ama de Llaves vigila que se cumpla con los estándares de higiene, orden, limpieza y atención, siendo el área por medio de la cual los hoteles obtienen la mayoría de los premios así como su calificación para el número de diamantes que ostentan.
¿A quiénes está dirigido este seminario?
Gerentes de Ama de Llaves, Gerentes de División Cuartos, Gerentes de Operaciones, Gerentes Generales y cualquier otro Ejecutivo que requiera de una amplia perspectiva sobre la función de Ama de Llaves, actualizada y moderna.
Contenido
- Qué es la Gerencia de Ama de Llaves Organigrama del departamento Descripciones de puestos Programas de capacitación y aplicación de estándares Hoteles chicos, medianos y grandes cadenas Servicio de Cortesía Nocturna Inspección de habitaciones Programas de mantenimiento Cuál es el futuro Negociación, controles, presupuestos Hacia dónde va la función del Ama de Llaves
- Seguridad dentro del departamento y cómo manejarla
Dirigido a : Gerente División Hospedaje, Gerente General,Ama de llaves, Gerente de Recepcion, Gerente de Operaciones, Gerente de Mantenimiento
Duración: 15 Hrs.
Fechas 2010: 25 y 26 Octubre
Instructor: Jesús López Andrade
